고객 여정을 계획하기 위한 첫 단계는 고객이 누구인지 이해하는 것입니다. 고객을 이해하면 고객이 겪는 모든 경험을 살펴보는 데 도움이 되며, 따라서 개선의 여지가 있는 영역을 파악할 수 있습니다. 다음은 비즈니스의 고객 여정을 이해하는 방법입니다.