الخطوة الأولى في إنشاء خطة مسار العميل هي فهم طبيعة وخصائص عملائك. وتساعدك أيضًا في إدراك التجربة الكاملة التي يخوضها العميل، مما يتيح لك إمكانية تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين. فيما يلي طريقة فهم مسار العميل إلى نشاطك التجاري.